Melhoria contínua na produção de artigos de comunicação visual (setor BI-CASA)

Abstract

O presente relatório do projeto é constituído por duas grandes partes: uma sobre os fundamentos teóricos do Lean Thinking, incluindo os seus conceitos, princípios, ferramentas e técnicas, e sobre os conceitos teóricos subjacentes à avaliação de fornecedores, fundamental para uma melhor interpretação e desenvolvimento do caso prático. A segunda parte prende-se com os resultados do trabalho desenvolvido na Bi-Silque. O fenómeno da globalização tem tornado o mercado mundial ainda mais competitivo, obrigando as empresas a reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a qualidade. Para conseguirem ter sucesso num mundo cada vez mais global, as empresas tiveram, portanto, que recorrer a novas práticas organizacionais, incluindo o recurso a sistemas informáticos eficientes e eficazes, que lhes permitissem lidar com ambientes em mudança constante, onde cada vez mais é importante alcançar sempre os melhores resultados. Assim, para alcançarem bons resultados as empresas têm de se diferenciar umas das outras. Para isso não basta apostar apenas na diversificação do produto, uma vez que existem produtos em que a diferença não é percecionada de imediato pelo cliente, mas também noutros aspetos como sejam o cumprimento dos prazos de entrega, o serviço prestado ao cliente ou a gestão de reclamações, entre outros. O projeto de investigação apresentado neste relatório foi desenvolvido na Bi-Silque - Produtos de Comunicação Visual S.A. e o seu principal objetivo centrou-se na melhoria contínua da produção deste tipo de produtos, através da identificação e redução dos desperdícios da secção de produção de perfis de madeira, no setor Bi-Casa. Os tipos de desperdício que se pretendem reduzir pertencem a uma das oito categorias de desperdícios do LEAN, nomeadamente à categoria dos defeitos. O trabalho realizado consistiu na identificação dos defeitos mais frequentes presentes na madeira comprada aos diversos fornecedores e que conduzem à sua rejeição; a quantificação dos defeitos encontrados; e a análise dos processos de fabrico de forma a tentar modificá-los tendo como objetivo a redução do desperdício. Tendo em conta o objetivo delineado para o projeto foi ainda realizada uma avaliação dos fornecedores e, por fim, definidas algumas estratégias para a seleção dos melhores fornecedores, isto é, daqueles que geram uma quantidade menor de desperdício.

This project report is made up of two main parts: one on the theoretical foundations of Lean Thinking, including its main concepts, principles, tools and techniques, as well as on the theoretical concepts underlying suppliers assessment, which ere fundamental for a better interpretation and development of the practical case. The second part deals with the practical case and presents the work developed and the results obtained in Bi-Silque. The phenomenon of globalization has made the world market even more competitive, forcing companies to reduce costs, increase productivity and improve quality. In order to succeed in an increasingly global world, companies have therefore to resort to new organizational practices, including the use of efficient and effective information systems, to enable them to cope with a changing environment where it is increasingly important to always achieve the best results. In order to achieve good results, companies must differentiate themselves from the others. To do this, it is not enough to just focus on product diversification, since there are products in which the difference is not perceived immediately by the customer, but also in other aspects such as the fulfillment of delivery times, the services provided to the customers or the management of complaints, among others. The research project described in this report was developed at Bi-Silque - Products of Visual Communication SA and its main objective was the continuous improvement of the production of this type of products, through the identification and reduction of waste from the production section of profiles in the Bi-House sector. This type of waste belongs to one of the eight LEAN categories of waste, namely to the category of defects. The work developed included the identification of the most frequent types of defects present in wood purchased from different suppliers, which lead to rejection; the quantification of the defects found; and the analysis of the manufacturing processes in order to try to modify them in order to reduce waste. Taking into account the project objective, an evaluation of the suppliers was also carried out and finally some strategies were defined for selecting the best suppliers, that is, that the ones generating a smaller amount of waste.