Caracterização e melhoria de processos comerciais na área da saúde

Abstract

O presente trabalho resultou no âmbito de um estágio curricular na empresa F.S.A. Digital Med, Lda, sediada em Aveiro. O projeto foca-se num conjunto de melhorias que visam melhorar o desempenho e a Qualidade do Processo Comercial da empresa, eliminando e impedindo que potenciais problemas ocorram ou possam vir a acontecer. Utilizaram-se várias ferramentas da Qualidade para uma melhor análise do Processo Comercial, a fim de perceber como este estava a funcionar e identificar-se problemas que estavam a ocorrer. A fim de combater os problemas identificados, elaborou-se um Manual de Procedimentos, com o objetivo de evitar erros e falhas constantes neste.

This project was developed in the company F.S.A. Digital Med, Lda, headquartered in Aveiro, Portugal, dedicated to equipment and technology in the health area. The project reports a set of improvements that are implemented to improve the quality and performance of the Company's Business Processes. No projects have been published. In the project, several quality tools were used to support the Business Processes analysis exercise, allowing to map the processes, identify problems and explore actionable causes where to intervene to enhance their improvement. A Procedures Manual was also prepared with the objective of contributing to the systematization of processes and contributing to the reduction of errors by the various stakeholders in the Business Processes.