Melhoria de processos : framework colaborativo para a implementação de modelos BPMN

Abstract

Neste trabalho, são abordadas as limitações existentes relativamente à utilização única da notação BPMN, com o objetivo de modelar e introduzir melhorias nos processos. Estas limitações prendem-se, essencialmente, com a incapacidade para representar requisitos não funcionais. De modo a eliminar essas limitações, é proposto um framework que junta diagramas SIPOC, Value Stream Maps e a notação BPMN e oferece um guião ao utilizador para a sua utilização. A proposta desenvolvida permite recolher informação de um modo muito mais estruturado e organizado, apoiado no diagrama SIPOC, e permitindo uma maior perceção dos requisitos não funcionais dos processos, tais como o tempo ou número de trabalhadores numa atividade específica, graças ao VSM, algo que não é possível somente com a notação BPMN. Este framework apresenta-se enquanto uma solução única para o problema apresentado, em que são incorporados diferentes elementos neste, construindo um guião, com os passos necessários e várias sugestões para o utilizador. Deste modo é possível adaptar e implementar o framework a diferentes organizações e processos.