Gestão do risco de crédito: proposta de um modelo de processos para a Sociedade Comercial C. Santos

Abstract

O presente relatório descreve o projeto “Gestão do risco de crédito: proposta de um modelo de processos para a Sociedade Comercial C. Santos”, desenvolvido no âmbito da unidade curricular “Dissertação / Projeto / Estágio“ do Mestrado em Gestão, na vertente de Finanças Empresariais. Tratando-se de um projeto de natureza teórico-prática, este foi acolhido pela empresa, tendo-o eu assumido na Soc. Com. C. Santos (SCCS) desde setembro de 2015, sob o acompanhamento do Dr. Sérgio Faria, diretor financeiro/administrativo e da Dra. Sandra Figueiredo, responsável do departamento financeiro. Os objetivos deste projeto foram perceber como a empresa procede à criação/manutenção das contas dos clientes, com vista à criação de um modelo de processos para a gestão do crédito concedido a clientes, onde estarão definidas todas as regras, revistas e aprovadas por todas as partes interessadas (departamento de controle de crédito, departamento financeiro e departamento comercial). Para tal, foi feita uma revisão da literatura, seguida do desenvolvimento do trabalho prático. Assim, o relatório está dividido em quatro capítulos, começando pela revisão bibliográfica (Capítulo I), que aborda temas que vão desde a definição de crédito até à gestão de processos. O segundo capítulo é dedicado à empresa (Sociedade Comercial C. Santos), onde se apresenta a sua história e o tema concreto em estudo. No terceiro capítulo é descrita a metodologia utilizada e no quarto e último capítulo são apresentados os resultados, designadamente uma perspetiva global sobre o tema e uma proposta para o setor automóvel, bem como a proposta do modelo de processos para a gestão de crédito no caso específico da Sociedade Comercial C. Santos.

The present report describes the project "Credit Risk Management: proposal of a Process Model for Sociedade Comercial C. Santos," developed within the curricular unit of "Dissertation / Project / Internship" of the Master in Financial Management. Since this is a project of theoretical and practical nature, this was welcomed by the company and I assumed it in the Soc. Com. C. Santos (SCCS) since September 2015, under the supervision of Dr. Sérgio Faria, Financial Managing Director and Dra. Sandra Figueiredo, head of the finance department. The objectives of this project were to understand how the company carries out the creation / maintenance of customer accounts, with a view to creating a process model for the management of credit granted to customers, where all the rules would be set, reviewed and approved by all stakeholders (credit control department, finance department and commercial department). To achieve these goals, a literature review was carried out, followed by the development of practical work. Thus, the report is divided into four chapters, starting with the literature review (Chapter I), which addresses topics ranging from the definition of credit to management processes. The second chapter is dedicated to the company (Sociedade Comercial C. Santos), where the history and the specific subject under study are presented. The third chapter describes the methodology used and the fourth and final chapter presents the results, including a global perspective on the issue and a proposal for the automotive sector, as well as the proposed process model for credit management in the specific case of Sociedade Comercial C. Santos.