A experiência mediada por interfaces gestuais touchless em contexto turístico

Abstract

A evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação impeliu novos modelos e estímulos para o sector do turismo. Estas mudanças, combinadas com uma nova postura do turista, repercutindo as dinâmicas da Web 2.0 e manifestando os contornos de uma cultura de participação, abriram espaço para o surgimento de novos serviços turísticos, de possível acesso ubíquo e personalizado ao longo de todo o ciclo da experiência turística. Simultaneamente, o surgimento de novos paradigmas de Interação Humano- Computador, de que são exemplo as interfaces gestuais touchless, acarretam oportunidades e desafios, quer ao nível da usabilidade e User Experience (UX), quer de um ponto de vista específico, quando concebida a sua potencial integração na experiência turística, como mais um veículo de consumo, partilha e manipulação de informação turística. A presente investigação, temporalmente, acompanhou o lançamento e sucesso do sensor Kinect, que aproximou e diversificou a aplicação e desenvolvimento de interfaces touchless em diferentes contextos. No âmbito turístico, foi identificado que a possível aplicação deste paradigma ainda não tinha sido explorado de forma detalhada. Verificava-se também a necessidade de contribuir para a definição de standards e estratégias para a exploração da UX em relação às interfaces gestuais touchless. Decorrendo da conjuntura apresentada, o presente estudo pretendeu focar a possível aplicação, potencialidades e experiência de utilização de soluções interativas com suporte de interação gestual touchless em contexto turístico. O estudo empírico desenhado e implementado envolveu dois momentos principais: a execução de entrevistas a experts e a realização de uma avaliação em contexto controlado de um protótipo de uma solução interativa touchless, destinada ao contexto turístico. A avaliação referida, na qual participaram 51 indivíduos, implicou o desenvolvimento de instrumentos e de um protocolo de teste adequado aos objetivos e características diferenciadoras do estudo. Como resultados gerais, o primeiro momento permitiu identificar um conjunto de vantagens e desvantagens, potencialidades e especificidades das interfaces gestuais touchless, quando concebida a sua aplicação ao turismo. O segundo momento, contando com o envolvimento dos participantes, destacou as questões relacionadas com a usabilidade e UX das interfaces touchless, permitindo estabelecer um conjunto de guias, metodologia e estratégias, que podem ser aplicadas no desenvolvimento e avaliação de outras soluções que suportem o paradigma referido. Recolheram-se ainda opiniões ao nível do potencial uso das mesmas em contexto turístico, identificadas no contributo dos utilizadores/participantes da avaliação em contexto controlado.

The evolution of communication and information technologies drove new approaches in the tourism industry. This stimulus, combined with the new tourist behaviour, aware of Web 2.0 dynamics and participative in the social web culture, have provided new opportunities for new tourism services, with ubiquitous and personalized access during the entire cycle of the touristic experience. Also, the emergence of new human-computer interaction paradigms - such as touchless gestural interfaces - lead to challenges and opportunities in what concerns usability and user experience (UX). Furthermore, when integrated in the touristic experience, those interfaces may enhance information sharing and manipulation, adding a new dimension to how we experience tourism. This research aroused with the launch of the Kinect sensor, which allowed the application and development of touchless interfaces in different contexts. In tourism, the application of this paradigm has not yet been fully discussed. It was also relevant to contribute to the definition of standards and strategies for researching and evaluating the UX with touchless interfaces. Thus, this study intended to focus on the possible application, potentialities and UX resulting from using interactive solutions with touchless gestural interaction in tourism. The empirical study had two main stages: first, the performance of interviews with experts and second, the execution of an evaluation in a controlled setting, using a prototype of an interactive gestural touchless interface. This evaluation, which was attended by 51 participants, implied the development of suitable tools and evaluation protocol. As a result, the first stage enabled the identification of a set of advantages, disadvantages, possibilities and features of this type of interactive solutions. The second stage focused on the issues related to usability and user experience of touchless gestural interfaces, to establish a set of guidelines, methodologies and approaches. It also collected opinions from users about the application of touchless gestural interfaces in tourism.