Contribuições para o desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade numa PME

Abstract

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo as normas europeias implica o cumprimento de vários requisitos. A fase de implementação deve ser progressiva, dinâmica e orientada com os objectivos da empresa. As características específicas de cada empresa requerem o estudo prévio das medidas a implementar. As empresas devem de ter recursos humanos capazes de perceber a realidade da empresa e adaptar o SGQ e outros métodos de gestão à especificidade da sua actividade. Este projecto foi realizado na Rui Matias, Lda., uma pequena empresa que se dedica à produção, concepção e desenvolvimento de mobiliário e assenta o seu sucesso numa estratégia de diferenciação dos concorrentes apostando na qualidade e versatilidade dos seus processos e produtos. O projecto tem como principais objectivos a definição e análise dos processos inerentes à actividade da empresa Rui Matias, Lda. a definição de indicadores de desempenho capazes de avaliar os pontoschave da organização e a elaboração de uma proposta de melhoria para um dos principais problemas identificados durante o projecto. O trabalho desenvolvido identificou 6 processos que caracterizam a actividade da empresa, classificando 2 como processos chave e 4 como processos de suporte. A análise da interacção dos processos identificou os pontos críticos que devem ser controlados com o auxílio dos indicadores de desempenho. O controlo da actividade de uma PME está relacionado com a complexidade, tamanho e organização da empresa. Os indicadores definidos estão orientados com os objectivos do processo e com a estratégia da empresa. Foram definidos e implementados 6 indicadores enquadrados no Processo de Realização. Considerando as oportunidades de melhoria identificadas durante a análise da actividade, é desenvolvido no final do projecto um estudo sobre a problemática da distribuição da mão-de-obra na produção e é apresentado um plano de acção para melhorar este ponto.

ABSTRACT: The implementation of a Quality Management System (QMS) according with the European standards requires the accomplishment of several requirements. The implementation stage must be continuous, dynamic and oriented with the company goals. The specific attributes of each company demand a previous study of the measures being applied. The companies must have human resources able to understand the company’s reality and adapt the QMS and other management methods to its specific activity. This project was carried out in the company Rui Matias, Lda., a small firm that focuses on the production, conception and development of furniture and supports its success on a strategy that allows the company to outstand from its competitors, investing on the quality and versatility of its processes and products. The main goals of the project are to define and analyse the inherent processes to the company Rui Matias, Lda.’s activity, define performance indicators capable of assessing the organization’s key points and the elaboration of an improvement proposal concerning one of the main problems found during the project. The work carried out identified 6 processes that describe the company’s activity, labelling 2 as key processes and 4 as support processes. The analysis of the interaction of processes indentified the critical points that should be monitored the performance indicators aid. Monitoring the activity of a Small and Medium Company’s (SCM) is related to the complexity, size and organization of the company. The indicators developed are geared to the objectives of the process and the company’s strategy. Were defined and implemented 6 indicators framed with the Producing Process. Considering the improvement opportunities identified during the analysis of the activity is developed in the end of the project a study about the issue of labour force’s distribution on the production and an action plan is presented to improve this.