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http://hdl.handle.net/10773/1739
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Diz, Henrique Manuel Morais | por |
dc.contributor.author | Lourenço, Diogo Miguel Malheiro Barros Páris | por |
dc.coverage.spatial | Aveiro | por |
dc.date.accessioned | 2011-04-19T13:46:20Z | - |
dc.date.available | 2011-04-19T13:46:20Z | - |
dc.date.issued | 2009 | por |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10773/1739 | - |
dc.description | Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial | por |
dc.description.abstract | Este trabalho visa demonstrar que o Design pode ser um factor estratégico de uma empresa com vista a atingir Qualidade dos seus Serviços. Como unidade de negócio, num espaço de quatro anos (2004 a 2008) teve quebra de volume de facturação na ordem dos 95%, uma análise a esta área tornava-se vital. Assim, foi adaptado e utilizado o instrumento de avaliação SERVQUAL com o objectivo de avaliar a qualidade esperada e percebida pelos clientes/consumidores desse serviço, com especial discussão dos resultados do GAP 5 dessa escala. O número de inquiridos analisados neste trabalho corresponde a 55% dos clientes da área de um total de 40 questionários enviados via e-mail, fax e telefone. Espera-se especial atenção às conclusões observadas no final do trabalho, pois muito do sucesso futuro dessa área poderá advir daí. | por |
dc.description.abstract | The aim of this project its to show that Design can be a strategic factor for a company to reach a higher Quality of services. Since in the last four years (2004 – 2008) this business unit had a 95% decrease in profitability, it seems crucial to analyse this situation. Thus, SERVQUAL was used as a tool to measure the expectations and the perceptions of its clients/consumers in terms of the quality of that service, with special discussion of that scale’s GAP5. The number of clients who answered the questionnaire corresponds to 55% in 40 surveys sent by e-mail, fax and telephone. Special attention will be paid to the conclusions because the success or failure of this business unit can depend on them. | - |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | Universidade de Aveiro | por |
dc.relation.uri | http://opac.ua.pt/F?func=find-b&find_code=SYS&request=000229770 | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Gestão industrial | por |
dc.subject | Design | por |
dc.subject | Gestão da qualidade | por |
dc.subject | Satisfação do consumidor | por |
dc.title | Design como unidade de negócios na X Consultores | por |
dc.type | masterThesis | por |
thesis.degree.level | Mestrado | por |
thesis.degree.grantor | Universidade de Aveiro | por |
Appears in Collections: | UA - Dissertações de mestrado DEGEIT - Dissertações de mestrado |
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