A importância dos fatores psicossociais do marketing interno na satisfação no trabalho

Abstract

As constantes alterações do mercado e as céleres e frequentes inovações tecnológicas impõem ao produto/serviço um curto ciclo de vida, obrigando a que as empresas se tentem superar constantemente. Maiores investimentos em tecnologia e aumento da rapidez na produção, numa tentativa de chegar primeiro ao mercado, fazem do excesso de trabalho uma realidade do quotidiano de muitas empresas, e uma das primeiras causas do descontentamento dos colaboradores. O marketing interno (MI) surge então, como uma ferramenta da gestão cujo principal foco e preocupação é o colaborador. A forma como mercado interno vê a empresa é crucial para o desenvolvimento da organização. Trabalhadores satisfeitos e motivados desempenham melhor as suas funções e olham para os objetivos e metas finais da empresa como os felizes resultados do seu trabalho. Os fatores psicossociais são os responsáveis pela determinação do estado de motivação e satisfação de um colaborador. As organizações devem ser conscientes deste facto e capazes de implementar uma política de confiança e transparência, dispostas a superar estes desafios. Neste contexto, a presente dissertação pretende contribuir para uma visão mais ampla do Marketing Interno enquanto ciência adequada para revolucionar o mercado interno das organizações. Colaborar na descrição das estratégias de Marketing interno como políticas capazes de melhorar a satisfação e motivação dos colaboradores, tendo por base os fatores psicossociais que se regem, não só, pelas experiências do colaborador com a empresa, mas também, pelas características intrínsecas do individuo.

The constant changes to the market and the fast and frequent technological innovations, impose a short life cycle to the product/service. This, in turn forces the companies into a very competitive path where they are constantly trying to surpass one another. In the attempt to reach first place in the market, great investments in technology and the increase of the pace of production convey excess of work, making it a reality of the everyday life of many companies and one of the main causes of discontentment among employees. Internal marketing (IM), therefore, arises as a management tool which main concern and focus is the employee himself. The way the internal market sees the company is crucial for the development of the company. Thus, satisfied and motivated employees are more likely to better perform their functions and to look at the company’s aims and targets as the happy results of their work. Psychosocial factors are responsible for determining the motivation and satisfaction of employees. Companies should be conscious of this and be capable of implementing policy based on trust and transparency, as well as being willing to overcome such challenges. In this context, it is the contention of this work to contribute to a wider perspective of the Internal Marketing as an adequate science to revolutionize the internal market of companies; AND to collaborate in description of internal Marketing strategies as policies capable of improving the satisfaction and motivation of employees, based on the psychosocial factors that conduct them, not only, by their experiences with the company, but also by the intrinsic characteristics of the individuals.