Gestão de um mercado estratégico : implementação do sistema pull-flow

Abstract

O presente trabalho provém de um estágio curricular efectuado no ano lectivo de 2008/2009 na Bosch Termotecnologia SA, sediada em Aveiro. No âmbito da obtenção do grau de mestre em Engenharia e Gestão Industrial, foi desenvolvido um projecto no departamento de logística, no seio da equipa do LOG1, responsável pelo serviço ao cliente. O trabalho incide sobre a gestão de um mercado estratégico, mais precisamente, o mercado dos Estados Unidos (TTNA). Devido à irregularidade que este mercado acarreta, achou-se viável alterar o sistema de produção em utilização, para uma filosofia pull. Os principais objectivos da implementação do sistema pull-flow são, a redução de stock em ambas as entidades, bem como reduzir a flutuação de encomendas que o mercado da TTNA apresentava. Numa primeira fase, foi realizado um estudo de mercado, quer isto dizer, identificados e apresentados os pontos onde o mercado se apresentava instável. A segunda fase dedica-se à implementação do pull-flow. O primeiro passo foi calcular o nível de stock ideal em ambas as cadeias, segundo o método reorder point (ROP). No Workshop realizado entre as duas entidades, ficou decidido que o ROP seria calculado por ambas, tendo sido posteriormente comparados os resultados e retiradas as devidas conclusões. Nos dias de crise em que se vive, é fundamental reduzir os custos da cadeia de abastecimento, como por exemplo o custo dos stocks, bem como melhorar o nível de serviço, tendo sido este o principal motor no desenvolvimento deste projecto.

ABSTRACT: The present report results from an internship made in the 2008/2009 academic year at Bosch Termotecnologia SA, located in Aveiro. As part of obtaining a Master’s degree, was developed a project in the logistic department within the team responsible for the customer service (LOG1). The work focuses on the management of a strategic market, more precisely, the United States market (TTNA). Due to the irregularity that leads the market, it was thought to be feasible to change the production system in use, to a pull philosophy. The main objectives of the implementation of the pull-flow, are the reduction of stock in both entities, as well as reduce the fluctuation of the orders sent by TTNA. Initially it was made a market study, i.e., identified and presented the points where market was unstable. The second phase focuses on the implementation of the pull-flow system, as a solution to the described problems. The first step was to calculate the optimal level of stock to have in both chains, according to the method reorder point (ROP). In the Workshop held between the two entities, it was decided that the ROP would be calculated from both, and at a later time the results were compared and the appropriate conclusions were taken. In the days of crisis in which the society is living, it is essential to reduce costs in the supply chain, like the costs of stock, as well as improve the client service level, being these points the main driver in developing this work.