A imagem projetada e a imagem percebida do destino turístico Brasil em Portugal

Abstract

O aumento da concorrência entre os destinos turísticos tem feito com que muitos destinos se tornem facilmente substituíveis. Assim sendo, influenciar a decisão dos turistas tem sido um grande desafio para gestores e marketeers. Nesta perspectiva, a imagem de destinos turísticos exerce uma importante função, pois influencia o comportamento dos indivíduos e permite que o destino se diferencie no mercado turístico altamente competitivo. Por esta razão, desde a década de 1970 são muitos os estudos que se preocupam em analisar o construto imagem de destino turístico, embora a grande maioria tenha como alvo medir a imagem percebida por parte dos visitantes. A presente investigação pretende-se analisar o que determina a imagem do destino turístico Brasil na visão dos agentes de viagens e operadores turísticos portugueses e as consequências desta imagem no seu comportamento. Também é objetivo desta dissertação analisar a imagem projetada do destino turístico Brasil a partir do portal oficial de promoção do país (visitbrasil.com), com o propósito de perceber se existe uma coerência entre a imagem projetada do país e a imagem percebida pelos intermediários do setor em Portugal.Para apurar os determinantes e os consequentes da imagem global percebida do destino turístico Brasil, recorreu-se ao inquérito por questionário, cujas respostas foram analisadas através de técnicas estatísticas univariadas, bivariadas e multivariadas, com recurso ao software SPSS Statistics 20, a imagem projetada a partir do portal, foi analisada por meio de análise de conteúdo, com recurso ao software QSR NVivo10. Conclui-se que a imagem global percebida do destino turístico Brasil é determinada por diversos fatores, tais como: o género combinado com a função do indivíduo na empresa; as fontes de informação orgânicas; a experiência relacionada com a “perícia na utilização da memória”, a familiariedade, a imagem afetiva agradável/desagradável e o fator atrações culturais da imagem cognitiva. Já a sua principal consequência é a probabilidade de recomendar o destino. No que concerne à imagem projetada, constatou-se que o Brasil pretende se posicionar como um destino turístico vocacionado ao Turismo Cultural, enquanto que os intermediários turísticos portugueses o promovem como um destino majoritariamente voltado ao Turismo de Sol e Praia.

The increase in competition amongst tourist destinations has made places easily replaceable. Therefore, influencing tourists’ decision making has increasingly become a great challenge for destination managers and marketers. Destination image plays an important role in this process, as it influences tourists’ behaviour and enables destinations to distinguish themselves in a highly competitive market. For this reason, the concept of destination image has been analysed by a considerable number of studies. However, most of those focus on measuring visitors’ perceived image. The present investigation aims to analyse the construct of destination image. The study aims to analyse what determines the image that Portuguese travel agents and tour operators hold of Brazil as a tourist destination, as well as the consequences of this image to their behaviour. Another goal is to examine the touristic image of Brazil projected through the country’s official promotion website (visitbrasil.com), in order to verify if there is coherence between this image and the one perceived by the sector intermediaries in Portugal. In order to explore the determinants and consequents of Brazil’s global perceived touristic image, quantitative surveys were employed. The responses were analysed through univariate, bivariate and multivariate statistical techniques, with the support of the software SPSS statistics 20. Moreover, a content analysis was performed in order to analyse the image projected by the website, to which the software QSR NVivo 10 was employed. The results show that the global perceived image of Brazil as a tourist destination is determined by many factors, such as: the combination of gender and position in the company, organic information sources, experiences related to the “expertise in utilizing memory”, familiarity, affective image, and the cognitive image factor “cultural attractions”. The main outcome of this image is the possibility of recommending the destination. On what concerns to the projected image, it is concluded that Brazil intends to position itself as a cultural tourism destination; however, the Portuguese intermediaries promote it mainly as a beach destination.