Avaliação da qualidade de serviços de prescrição e atribuição de produtos de apoio na perspetiva do utilizador: validação do instrumento Kwazo

Abstract

Enquadramento: A prescrição de produtos de apoio com o objetivo de prevenir, compensar, monitorar, aliviar ou neutralizar a incapacidade é uma intervenção que é atualmente utilizada como primeira opção, muitas vezes em conjunto com outras estratégias, pelos profissionais de saúde. Uma das recomendações do processo de atribuição de um produto de apoio diz respeito à avaliação por parte da pessoa com incapacidade do serviço que lhe foi prestado. Atualmente não existe em Portugal nenhum instrumento validado para este efeito. Objetivo: Traduzir para Português e analisar a viabilidade de utilização, fiabilidade e validade do instrumento Kwazo, desenvolvido com o propósito de avaliar a qualidade de serviço de atribuição de produtos de apoio na perspetiva do utilizador. Métodos: O Kwazo é um instrumento de avaliação constituído por sete itens que poderá ser completado por autopreenchimento ou por entrevista. A tradução do instrumento foi realizada com base em orientações internacionais. A viabilidade de utilização foi avaliada através de um questionário, a consistência interna através do cálculo do Alfa de Cronbach e a validade de critério pela comparação dos resultados obtidos com um item de satisfação global com o serviço. Participaram 35 pessoas com incapacidade a quem foram prescritos produtos de apoio em centros especializados nas regiões Norte e Centro. Resultados: Os participantes consideraram o Kwazo fácil de responder e adequado para utilização no contexto da prescrição e atribuição de produtos de apoio. O Alpha de Cronbach (α=0,74) é satisfatório e o valor total do Kwazo associa-se com os valores da satisfação global (rho=0,57). Conclusão: A versão portuguesa do Kwazo é adequada e válida para utilização no contexto da prescrição e atribuição de produtos de apoio em Portugal.

Background: Assistive technology products are used by persons with disability to improve functioning. Is an health intervention that is often used as a first option or in conjunction with other strategies. One of the recommendations of the process of assigning an assistive technology product concerns the assessment by the person with a disability of the service that was rendered to him. Currently does not exist in Portugal a validated instrument for this purpose. Aim: To translate into Portuguese and analyze the feasibility, reliability and validity of Kwazo instrument, developed with the purpose of evaluating the quality of assistive technology delivery services in the user´s perspective. Methods: The Kwazo is an assessment tool that can be completed by self-report or interview. It consists of seven items comprising the areas of 'ease of contact with the service', 'clarity of the information provided', 'communication and coordination between team professionals', 'level of knowledge of professionals', 'service efficiency' 'degree of user participation in decision-making' and 'instructions for use of the product'. The response scale consists of three levels: insufficient, sufficient or good. The translation of the instrument was carried out according to the international guidelines. The feasibility was assessed through a questionnaire, the internal consistency by Cronbach's Alpha and criterion validity by comparing the results obtained with an item of overall satisfaction with the service. Participants were 35 persons with disabilities recruited in specialized centers in the North and Center of Portugal. Results: The participants considered Kwazo easy and suitable for use in the context of allocation and prescription of assistive technology products. The Cronbach's Alpha (α = 0.74) is satisfactory and the total score of Kwazo is associated with the values of overall satisfaction (rho = 0.57). Conclusion: The Portuguese version of Kwazo is adequate and valid for use in the context of prescription of assistive technology products in Portugal.