Cuidados de saúde diferenciados : aplicação da gestão por processos

Abstract

O sector da saúde é, cada vez mais, um sector fundamental para a economia de qualquer país desenvolvido. A prestação de cuidados de saúde é, ao mesmo tempo, um serviço complexo, prestado por profissionais altamente qualificados, ainda intensivo em trabalho mas já com uma componente tecnológica muito pesada e, acima de tudo, um serviço vital para as populações. Os resultados obtidos, neste sector, através de uma gestão profissional baseada em critérios como a eficácia, a eficiência e a satisfação do utente e dos profissionais de saúde serão sempre demasiado importantes para serem negligenciados. Este trabalho propõe a adopção da gestão por processos a uma unidade de cuidados de saúde diferenciados. Em concreto, identificam-se e representamse os seus processos críticos, para que, através de um conjunto de indicadores, seja possível a uma unidade de cuidados de saúde diferenciados ser gerida através dos seus próprios processos. Para além disto, apresenta-se ainda um conjunto de ferramentas e modelos de gestão que, apesar da sua grande e recorrente utilização em organizações privadas, não estão ainda suficientemente presentes no sector público da saúde, e em especial no nosso país. São estes instrumentos de gestão que auxiliam e monitorizam os processos críticos, para além de que garantem que estes estão alinhados com a missão, visão e estratégia definidas pelo topo da organização.

ABSTRACT: Health’s sector is becoming, each time more, a basic sector for the economy of any developed country. Providing health care is, at the same time, a complex service, given for highly qualified professionals, and also involves an intensive work which is already carried out with very high-technology and, above all, it is a vital service to populations. The results obtain, in this sector, through a professional management based in criteria such as effectiveness, efficiency and the satisfaction of either patients and professionals of health, will always be too much important to be neglected. This research considers the adoption of the process management into a secondary health care unit. In concrete, critical processes are identified and represented so that, through a set of indicators, it becomes possible to a secondary health care unit to be managed through its own processes. Moreover, it is presented a set of tools and models of management that despite its high and regular use in private organizations, are not enough current yet in public health sector, particularly in our country. These are the instruments of management that assist and monitor the critical processes, and also guarantee that these processes are lined up with the mission, vision and strategy defined by the top of the organization.