Implementação de melhorias nos requisitos de gestão e técnicos no LCA

Abstract

O Laboratório Central de Análises (LCA) da Universidade de Aveiro é um laboratório acreditado que presta serviços de análises interna e externamente. Este estágio realizou-se no LCA e teve por objetivos a avaliação dos requisitos de gestão e técnicos da norma NP EN ISO/IEC 17025. O LCA tem a particularidade de ser um laboratório acreditado num contexto universitário. Com o objetivo de melhorar o sistema de gestão da qualidade do LCA foram revistos e avaliados diversos procedimentos e o Manual da Qualidade, verificando a sua conformidade com a norma NP EN ISO/IEC 17025. Nesta análise foram identificadas 16 constatações (oportunidades de melhoria e não conformidades). Para cada constatação identificada foi proposta a respetiva resolução, com o objetivo de tornar mais eficaz o sistema de gestão da qualidade do LCA. Os procedimentos técnicos de verificação intermédia das balanças e das micropipetas também foram analisados, tendo como referência a norma NP EN ISO/IEC 17025 e algumas recomendações internacionais. Desta análise aos procedimentos resultaram 11 propostas de melhoria, com o objetivo de tornar a realização da verificação do estado de calibração destes equipamentos mais eficaz. Neste trabalho foi também realizado o estudo de validação de três métodos. Na validação foram avaliados diferentes parâmetros de desempenho, nomeadamente a seletividade, o limite de deteção, o limite de quantificação, o intervalo de trabalho, a sensibilidade analítica, a veracidade, a precisão e a incerteza. Os métodos analíticos validados foram a quantificação de Ca por ICP-OES, quantificação de Mg por ICP-OES e a quantificação de Sb por ICP-MS, em águas de consumo. A validação destes métodos teve como objetivo a sua posterior acreditação. O trabalho realizado neste estágio permitiu uma reavaliação ao sistema de gestão do LCA. As oportunidades de melhoria e as não conformidades identificadas (de gestão e técnicas) permitiram melhorar o sistema de gestão da qualidade, tornando-o mais eficaz e em conformidade com a norma NP EN ISO/IEC 17025. As metodologias validadas irão aumentar o âmbito de acreditação do LCA, permitindo assim ao laboratório dar uma resposta mais completa e com qualidade aos seus clientes. Pretende-se que a otimização de procedimentos e de práticas laboratoriais, juntamente com as novas metodologias validadas, aumente a carteira de clientes do LCA.

The Laboratório Central de Análises (LCA) of the University of Aveiro is an accredited laboratory that provides in-house analysis services for externally and internally customers. This internal ship performed in the LCA, whose goals of the work are within the scope of the laboratory accreditation, is based on the assessment of technical and management requirements of the standard NP EN ISO / IEC 17025. The LCA has the distinction of being an accredited laboratory in a university context. In order to improve the LCA’s quality management system several procedures and the Quality Manual were reviewed and evaluated, checking its compliance with the standard NP EN ISO / IEC 17025. This work identified 16 findings (improvement opportunities and non-compliance). For each one it was proposed the respective resolution, in order to make more effective the LCA’s quality management system. The technical procedures for the intermediate verification of the balances and micropipettes were also analyzed in reference to the NP EN ISO / IEC 17025 and some international recommendations. This analyze resulted in 11 proposals for improvements to be implement that aim to carry out the verification of calibration more effective for both devices. In this work it was also made a study of methods validation, in which different performance parameters were evaluated, including selectivity, limit of detection, limit of quantification, concentration working range, analytical sensitivity, trueness, accuracy and uncertainty. The validated analytical methods were the quantification of Ca by ICP-OES, the quantification of Mg by ICP-OES and the quantification of Sb by ICP-MS, all in drinking water matrix. The validation of these methods aims accreditation. The work done at this internal ship allowed a deep reassessment of LCA’s management system. The improving opportunities of management and techniques allowed to improve the quality management system, becoming it more effective and in accordance with the NP EN ISO/IEC 17025. The validated methodologies will increase the accredited chemical elements for analysis, allowing the LCA to give a more complete response with much quality to its customers. It is intended that the optimization of the procedures and the laboratory practices, together with the new validated methods can increase the number of LCA’s customers.