Mapping the tourist experience in trains through human-centred design: eliciting needs and desires for a future mobile app

Abstract

The presented research elicits the behaviour, needs and desires, in addition to future needs, of tourists during the tourist experience through the use of trains in Belgium, with a focus on the future creation of a mobile application that supports not only the collection and use of information during the train trip, but also some factors related to the anticipation and on-site experience. Three different qualitative user research methodologies were planned and carried out: observations, focus group interviews and board games as generative tool. In addition, Personas and context scenarios were developed in order to start bridging the research-design gap. This study was developed during a mobility program between University of Aveiro and Katholieke Universiteit Leuven. It is written in English, which represented a challenge to the researcher, who is Brazilian and has Portuguese as the mother tongue.

O trabalho de investigação aqui apresentado expõe as necessidades, desejos e necessidades futuras de turistas durante a experiência turística através do uso de trens na Bélgica, com foco na futura criação de uma aplicação móvel que suporte não somente a obtenção e uso da informação durante a viagem férrea, mas também alguns fatores relacionados com as fases de antecipação e experiência no destino. Para isso, foram planejadas e executadas três metodologias qualitativas de pesquisa do usuário distintas: observações, entrevistas de grupo focal e jogos de mesa como ferramenta geradora de ideias. Além disso, foram desenvolvidos Personas e cenários de contexto com o objetivo de iniciar a transição entre o processo de pesquisa e design. Este trabalho foi desenvolvido em um programa de mobilidade entre a Universidade de Aveiro e Katholieke Universiteit Leuven. Está redigido em Inglês, o que representou um desafio para o pesquisador, que é brasileiro e tem português como idioma oficial.