Aplicação do Lean no ICBAS-UP: um estudo de caso

Abstract

Novos modelos de gestão dos Serviços Públicos têm vindo a surgir nos últimos anos. A abordagem Lean tornou-se popular no seio das reformas dos Serviços Públicos, uma vez que promete manter o nível de serviços prestados e respetiva qualidade, melhorando a eficiência dos mesmos Radnor et al (2013). Este trabalho tem por objetivo efetuar uma abordagem à Teoria Lean e verificar a sua aplicabilidade a um processo inserido num organismo do Sector Público. Este trabalho inicia-se com uma breve análise à Teoria, examinando os seus objetivos e princípios subjacentes. Segue, depois, para um estudo de um procedimento em curso numa instituição de ensino superior. Utilizando as Lean Tools, validou-se a aplicabilidade do Lean ao processo alvo de estudo. Por fim, são tecidas algumas considerações ao trabalho efetuado e tiradas algumas conclusões, remetendo este estudo para trabalhos futuros.

New Public Service management models have emerged in recent years. The Lean approach has become popular within the Public Service reforms, since it promises to maintain the level of services and quality, improving their efficiency (Radnor et al, 2013). This study aims to make an approach to the Lean Theory and verify its applicability to a process in a public sector body. This paper begins with a brief review of the theory; it will examine its objectives and underlying principles. It will follow, then, for a study of an ongoing procedure at a higher education institution. Using the Lean Tools, we will validate the applicability of Lean to the targeted procedure. Finally, some considerations and conclusions will be made, referring this study for future work.