O balanced scorecard aplicado ao Centro Médico da Murtosa

Abstract

O presente relatório de estágio apresenta os resultados de uma proposta de um Balanced Scorecard para aplicação a uma organização de serviços de saúde privada. Depois de realizada uma breve revisão da literatura sobre os temas da implementação de políticas da qualidade e avaliação de desempenho em organizações de serviços e dos instrumentos disponíveis para o efeito, foram exploradas as potencialidades da ferramenta Balanced Scorecard aplicadas ao estudo de caso do Centro Médico da Murtosa.

This presents the results of formulation of proposal of Balanced Scorecard for private health services. After conducting a brief literature review on the topic of the implementation of quality management and performance measurement in service sector organisations as well as of its existing instruments, a proposal of a Balanced Scorecard was developed for the Murtosa Medical Center.