Os dispositivos móveis no apoio a visitas a museus : um estudo da participação através dos dispositivos móveis no apoio à informação e comunicação em

Abstract

O trabalho de investigação aqui apresentado carateriza e propõe possíveis soluções para algumas das condicionantes associadas à utilização de sistemas de m-Tourism em visitas a museus, relacionadas com mecanismos de disponibilização de conteúdos multimédia e com o acesso e partilha de informação entre visitantes. O estudo empírico parte da realização de entrevistas a profissionais da área do turismo e museus e da aplicação de um questionário a visitantes de museus, para melhor compreender as relações entre as instituições de turismo e os turistas com a internet, Web 2.0 e dispositivos móveis e para caraterizar o cenário atual de utilização destas tecnologias pelos visitantes de museus, bem como de serviços de m-Tourism. A utilização destes instrumentos contribuiu também para o desenvolvimento de um protótipo que concretizasse o conceito de m-Tourism 2.0, o qual estabelece como um dos seus pilares a necessidade de soluções que permitam aos turistas comunicar o que estão a sentir e vivenciar, em qualquer momento da experiência turística, e partilhar essas informações com alguém. Os resultados revelam que um número reduzido de visitantes está envolvido em atividades de partilha de conteúdos e alguma vez utilizou sistemas móveis de apoio a visitas a museus, embora a utilização destes sistemas seja reconhecida como sendo uma mais-valia nesse tipo de visita. Verifica-se, ainda, que há alguma predisposição para os visitantes partilharem comentários e exprimirem as suas preferências, bem como para aceder às informações partilhadas por outros visitantes, em sistemas de m-Tourism. A investigação realizada permite ainda concluir que o protótipo desenvolvido potencia uma melhoria da experiência turística, revelando-se um sistema adequado para a disponibilização de conteúdos multimédia complementares à informação já existente no museu e para a criação de novas dinâmicas de acesso à informação e de comunicação entre os visitantes.

The research presented here aims to characterize and propose possible solutions to some of the limitations associated with the use of m-Tourism systems in museum visits, related with multimedia content delivery mechanisms and with information access and share among visitors. The empirical part begins with interviews to tourism and museum professionals, followed by a questionnaire to museum visitors, to better understand the relationships between the institutions of tourism and tourists, on the one hand, and the internet, Web 2.0 and mobile devices, on the other hand, and to characterize the current scenario regarding the use of these technologies by museum visitors, as well of m-Tourism services. The use of these instruments also contributed to the development of a prototype that materializes the m-Tourism 2.0 concept, which is based on the need for solutions that enable tourists to communicate what they are feeling and experiencing, at any given moment during the tourism experience, and to share that information with someone. The results show that a small number of visitors are involved in content sharing activities and have, at some point, used mobile systems to support museum visits, although the use of these systems is recognized as an added value in this type of visit. It also seems that there is some predisposition for visitors to share comments and express their preferences in m-Tourism systems, as well as to access information shared by others. The research also allows to conclude that the prototype leads to an improvement of the tourism experience, revealing to be a suitable system for the delivery of multimedia contents that complement the existing information in the museum and for the creation of new dynamics of access to information and communication between visitors.