Implementação de um sistema de gestão integrado na Micro I/O

Abstract

Numa Era de globalização, é cada vez mais importante a garantia da qualidade dos produtos e/ou serviços prestados. Isto é tanto aplicável às empresas estabelecidas globalmente, que operam em mercados muito competitivos, como para empresas que operam a nível nacional em áreas de nicho. A inovação é outro fator de diferenciação à disposição das empresas quer para melhorar os seus produtos e/ou serviços quer para aumentar a sua eficácia operacional. Neste sentido, a empresa Micro I/O sentiu a necessidade de melhorar os seus processos com vista a potenciar níveis mais elevados de qualidade e de inovação. Neste âmbito, propôs-se a atingir o objetivo da certificação segundo as normas da Qualidade e da Inovação (NP EN ISO 9001:2008 e NP 4457:2007, respetivamente) e implementar com o Sistema de Gestão Integrado (SGI) que dê suporte ao cumprimento das normas. Este relatório de estágio tem como objetivo descrever o que levou a empresa a certificar-se, as dificuldades encontradas, as contribuições da aluna em estágio curricular e as vantagens da empresa em estar orientada por processos.

In an era of globalization, the quality of the provided services and products is becoming increasingly important. This trend holds both for companies that are globally established, operating in highly competitive markets, as well as for companies operating in niche areas in a single country. Innovation is another key differentiation factor available for improving products and/or services and increasing the enterprise’s operational efficiency. Hence, Micro I/O acknowledged the need of improving its processes aiming at fuelling higher levels of quality and innovation. In this regard, it has assumed the goal of becoming certified in quality and innovation according to the standards NP EN ISO 9001:2008 and NP 4457:2007, respectively. Furthermore, the company has also committed to implement an integrated management system that can support the requirements of both certifications. This thesis/report has the objective of describing the motivations that lead the company to initiate the certification process, the obstacles that were found, the contributions given by the candidate and the advantages of a process driven organization.