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http://hdl.handle.net/10773/10370
Title: | Implementação de um sistema de gestão da qualidade em clínica médica |
Author: | Gomes, Helder Tiago de Resende |
Advisor: | Ramos, Ana Luísa Ferreira Andrade |
Keywords: | Gestão da qualidade Avaliação da qualidade Controlo de qualidade Certificação de qualidade Serviços de saúde: Santa Maria da Feira (Aveiro, Portugal) |
Defense Date: | 2012 |
Publisher: | Universidade de Aveiro |
Abstract: | O presente trabalho pretende explorar o desenvolvimento e Implementação de
um sistema de gestão da qualidade numa organização prestadora de serviços
e saúde. Na primeira parte do trabalho, introduz-se o conceito de qualidade,
apresentam-se os fundamentos da qualidade, o referencial normativo ISO
9000 e a qualidade no setor dos serviços de saúde. A parte prática do trabalho
descreve o processo de desenvolvimento e implementação do sistema de
gestão da qualidade numa organização em concreto e são realçadas as
motivações que conduziram a esta implementação, a forma de cumprimento
os requisitos estabelecidos no referencial normativo (ISO 9000) e a perceção
dos colaboradores e dos pacientes relativamente a este processo de mudança
organizacional. Present work intends to explore an implementation and development of a quality management system in a organization dedicated to healthcare services. Firstly, author introduces quality concept, presents quality principles, presents standard normative ISO 9000 and presents quality concept on healthcare industry. After this first part, author presents a case study which describes a process of implementing and developing a quality management system in a real organization where are emphasized motivations that conduct to implementation, how were accomplished all ISO 9000 requirements and also the perception of stakeholders concerning this organizational changing. |
Description: | Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial |
URI: | http://hdl.handle.net/10773/10370 |
Appears in Collections: | UA - Dissertações de mestrado DEGEIT - Dissertações de mestrado |
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