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 Servitization: uma proposta de modelo
Please use this identifier to cite or link to this item http://hdl.handle.net/10773/7413

title: Servitization: uma proposta de modelo
authors: Pimentel, Ana Rita de Abreu
advisors: Ferreira, Luís Miguel Domingues Fernandes
Amorim, Marlene Paula Castro
keywords: Gestão industrial
Gestão de serviços
Gestão de produtos
Satisfação do consumidor
issue date: 2011
publisher: Universidade de Aveiro
abstract: Com base numa alargada revisão bibliográfica, o presente trabalho dispõe-se a mostrar uma visão do conceito servitization, divulgando alguns casos significativos. Debruça-se sobre a estratégia de construção da solução correspondente aos requisitos e anseios do cliente (par produto-serviço). Numa fase final, propõe-se um modelo passível de ser tido como ferramenta de aplicação de servitization.

Based on a wide bibliographic revision, the current work proposes to show a version of the servitization concept by disclosing some significant cases. It focuses on the strategy of the construction of the correspondent solution to the requirements and aspirations of the client (pair product-service). In a final phase a model liable to be taken as an application tool of servitization will be suggested.
description: Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10773/7413
appears in collectionsDEGEI - Dissertações de mestrado
UA - Dissertações de mestrado

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