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 Acreditação de métodos de ensaios e/ou calibração de um laboratório
Please use this identifier to cite or link to this item http://hdl.handle.net/10773/5500

title: Acreditação de métodos de ensaios e/ou calibração de um laboratório
authors: Branco, Susana Paula Soares
advisors: Rosa, Maria João Pires da
keywords: Gestão da qualidade
Avaliação da qualidade: acreditação
Laboratórios químicos: Aveiro (Portugal)
issue date: 2010
publisher: Universidade de Aveiro
abstract: Decorrente do aumento do nível de exigência da legislação e dos clientes no que respeita à realização de determinado ensaio e/ou calibração acreditado, a gestão da qualidade assume um papel cada vez mais vital na estratégia de um laboratório. O reconhecimento de competências técnicas de um laboratório, as exigências legislativas e as exigências do cliente que pretende obter um serviço que seja realizado por pessoal competente e com métodos de ensaio e/ou calibração credíveis, levaram os laboratórios a apostar na implementação de sistemas de qualidade, mais propriamente de sistemas de gestão do laboratório (SGL). O presente trabalho pretende ilustrar a implementação de um sistema de gestão de laboratório, recorrendo a um caso prático e procurando relacionar a teoria com a prática. Este trabalho é composto, essencialmente, por três partes. Numa primeira parte, encontra-se descrita a caracterização sumária do projecto, identificase e apresenta-se o local de realização do mesmo, os objectivos e a metodologia utilizada para implementar o SGL num laboratório específico. Na segunda parte, é efectuada uma caracterização do sistema português da qualidade, seguida de uma análise da importância, vantagens e dificuldades inerentes à acreditação de laboratórios. É igualmente apresentada a norma NP EN ISO/IEC 17025. Por último, na vertente prática do projecto, é descrito todo o processo de desenvolvimento e implementação do sistema de gestão do laboratório da empresa EuroPGS, realçando-se a forma como a empresa respondeu a cada um dos requisitos do referencial normativo. Concluindo, a implementação do sistema de gestão laboratorial (SGL) e a acreditação dos ensaios de ruído ocupacional e ruído ambiental na EuroPGS são uma mais-valia diferenciadora no mercado, dado que permite cumprir requisitos legislativos e melhorar a imagem da empresa no mercado que é cada vez mais exigente.

Resulting from an increase in the level of demand of the legislation and of the clients in respect to the realization of certain tests and/or calibrations, quality management assumes more and more a vital role in a laboratory strategy. The recognition of the technical competences of a laboratory, the legislative demands and the demands of the client who intends to obtain a service carried out by competent people and with credible methods of testing and/or calibration, led the laboratories to implement quality systems, more exactly laboratory management systems. The present work intends to explain the implementation of a laboratory management system, resorting to a practical case and trying to relate theory and practice. This work is composed, essentially, by three parts. In a first part, a brief characterization of the project is made, including the presentation of the laboratory where the management system was implemented, the project goals and the methodology followed. In a second part, a characterization of the Portuguese Quality System is done, including an analysis of the importance, advantages and difficulties of a laboratory accreditation. The standard NP EN ISO/IEC 17025 is presented. Finally, on the practical strand of the project, the whole process of development and implementation of the laboratory management system of the EuroPGS company is described; the way the company answered all the standard requirements is highlighted. Concluding, the implementation of the laboratory management laboratorial system and the accreditation of the tests of occupational noise and environmental noise in the EuroPGS, are a surplus value capable of differentiate the company in the market, given that they allow to carry out legislative requisites and improve the image of the enterprise in a more and more demanding market.
description: Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10773/5500
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