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http://hdl.handle.net/10773/3442
Title: | A CAF (Common Assessment Framework) e a melhoria contínua nos serviços públicos |
Author: | Evaristo, Cristina Josefa Simas do Rosário |
Advisor: | Sarrico, Claudia |
Keywords: | Administração pública Serviços públicos Gestão da qualidade total |
Defense Date: | 2010 |
Publisher: | Universidade de Aveiro |
Abstract: | O modelo de auto-avaliação COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK (CAF) foi criado com o objectivo de introduzir na Administração Pública os princípios da Gestão da Qualidade Total, designadamente, uma cultura de avaliação e melhoria contínua. O presente trabalho de investigação, através da aplicação de um inquérito por questionário aos serviços públicos portugueses, identificou factores críticos que influenciam o seguimento das organizações no ciclo da melhoria contínua, após a auto-avaliação com base na CAF. ABSTRACT: The COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK (CAF) was created to introduce in Public Administration the Total Quality Management principles, mostly an assessment and continuous improvement culture. The present research work, through an inquiry answered by Portuguese public services, identified some critical factors that encourage the follow-up of organizations in continuous improvement cycle, after a self assessment exercise based on CAF. |
Description: | Mestrado em Administração e Gestão Pública |
URI: | http://hdl.handle.net/10773/3442 |
Appears in Collections: | DCSPT - Dissertações de mestrado UA - Dissertações de mestrado |
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