Metodologia de redução de listas de espera em primeiras consultas hospitalares

Abstract

O problema das listas de Espera nos Hospitais do Serviço Nacional de Saúde, motivado pelo difícil acesso aos Serviços Públicos, constitui um dos mais relevantes problemas existentes em Portugal com a consequente penalização dos grupos sociais mais desfavorecidos em termos económicos, sociais e culturais. O conhecimento desta realidade e a identificação dos pontos críticos constitui um desafio e um imperativo com o avolumar das listas de espera pelo que se torna cada vez mais necessário encontrar soluções para minimizar o mais possível este problema. Com esse objectivo têm sido desenvolvidas várias iniciativas públicas, onde se inclui a criação do ALERT – Paper Free Hospital - um software que permite dispensar o papel como apoio ao processo de gestão da Lista de Espera de Primeiras Consultas desde a sua solicitação através dos médicos de Família, nos Centros de Saúde, até à data da sua concretização. Todavia, este processo, por si só, parece não ser suficiente no combate às Listas de Espera sendo necessário agilizar outros processos com vista à solução desta problemática.

ABSTRACT: The problem of the waiting-lists at the Hospitals of the National Health Care Service caused by the difficulties in having Access to the Public Services is one of the most relevant existing problems in Portugal with the consequent penalization of the economically disadvantaged social groups. The knowledge of this reality and identification of the critical points is a challenge and an imperative with the increase of the waiting-lists, therefore becomes more and more necessary to find solutions to end this serious problem. With this goal it created the ALERT – Paper Free Hospital, which consists of a computer program that allows releasing the paper as support from the First-Appointment Waiting-list process management, since the request through the Family Doctor, at the Health care center, up to the appointment date. However, this process, by itself, is not sufficient in fighting the Waiting-Lists being necessary to speed other processes to find a solution for this problematic.