Compras de serviços: estudo de caso

Abstract

O presente trabalho propõe-se a investigar a gestão de compras de serviços, por se tratar de uma área de elevado custo para as organizações. Em específico, procuramos compreender como é conduzido o processo de aquisição de serviços numa organização pública de ensino superior, de forma a ajudar os compradores organizacionais a superar os problemas associados a este processo. Para este efeito a metodologia utilizada foi o estudo de caso. O teste empírico foi baseado nas entrevistas realizadas com os funcionários do departamento de compras e através de análise documental. Os resultados da análise efetuada demonstram a relevância de uma especificação adequada, devido à complexidade dos serviços, bem como o reconhecimento da gestão de topo sobre importância da participação dos solicitantes no processo inicial da construção do termo de referência.

This research intends to investigate the management of services acquisition, since it is one of the areas that represents higher costs for the organizations. In particular, it is sought to understand how the service purchase process is conducted in a public organization of higher education, in order to help organizational buyers to overcome the problems associated with this process. As a result, the methodology used was the case study. The empirical test was based on interviews conducted on the employees of the purchasing department and also by a documental analysis. The results of the shown analysis demonstrate the relevance of adequate specification, due to the services complexity, as well as the recognition of the top management about the importance of participation of the applicants in the initial process of construction of the reference term.