Os telespectadores seniores: a televisão interativa como meio de difusão de conteúdos sobre serviços sociais

Abstract

Ao longo dos últimos anos, a televisão é vista como “um médium enriquecedor do desenvolvimento humano e (com) um forte contributo de sustentabilidade da democracia participativa” (Lopes & Pereira, 2011). A evolução deste meio de comunicação quer ao nível tecnológico quer, ao nível dos serviços oferecidos, obrigou as diversas operadoras de serviços televisivos a disponibilizar conteúdos mais atrativos e diversificados. Assim, quebrou-se a passividade que a emissão tradicional de televisão introduzia aos telespetadores, tornando-os intervenientes em todo este processo, criando um novo paradigma – o da Televisão Interativa (Violante et al., 2015). Esta metamorfose inerente ao conceito de Televisão Interativa (iTV) permite aos telespectadores a utilização de novos serviços, possibilitando novas experiências de interação e participação (Oliveira, 2014). Os seniores, em particular, são grandes consumidores de televisão e representam uma fatia muito considerável das pessoas que podem beneficiar das potencialidades disponibilizadas pela interatividade presente em muitos serviços atuais (Silva, 2014) visto que são, muitas vezes, confrontados com inesperadas alterações nos diversos serviços sociais. Os regimes de comparticipação de medicamentos, as alterações das fórmulas de cálculo das reformas e as novas regras no regime de arrendamento são apenas alguns exemplos. Na maior parte das vezes, estas alterações levam demasiado tempo a chegar até aos seniores, devido às limitações tecnológicas, sensoriais e cognitivas que surgem, por norma, com o envelhecimento. É importante compreender que o envelhecimento acarreta algumas limitações, e para isso é necessário elencar um conjunto de normas, para o desenvolvimento de conteúdos audiovisuais, que minimizem algumas dessas dificuldades. De forma a aproveitar todo o potencial da Televisão Interativa, tendo em conta as limitações associadas ao envelhecimento, pretendeu-se elencar um conjunto de princípios orientadores para o desenvolvimento de conteúdos audiovisuais, sobre serviços sociais, através da avaliação de um conjunto de vídeos-exemplo. Para atender convenientemente às necessidades do cidadão sénior foi necessário identificar os hábitos televisivos, o nível de literacia tecnológica, o grau de dificuldade na realização das tarefas diárias a nível físico e cognitivo, bem como identificar os principais meios de informação presentes no dia-a-dia do cidadão sénior. Para tal, foi indispensável a elaboração de um inquérito por questionário que, simultaneamente, foi complementado com entrevistas exploratórias. De seguida, e após a visualização dos conteúdos audiovisuais previamente selecionados, recorreu-se, novamente, aos métodos de recolha de dados anteriormente referidos com o intuito de analisar e avaliar tecnicamente os conteúdos apresentados.Por fim, solicitou-se a cada participante que avaliasse o seu estado emocional após a exposição de cada conteúdo audiovisual, recorrendo à escala pictórica SAM (Self-Assessment Manikin) (Lang, 1980). Os resultados alcançados indicam que existe potencial para que o conjunto de normas de desenvolvimento de conteúdos audiovisuais para seniores, sejam consideradas e integradas nas dinâmicas televisivas diárias.

Over the years, television has been seen as a means of enriching human development. The technological evolution of this means of communication has led broadcasters to deliver more attractive and diversified contents. Hence, traditional broadcasting has evolved from the traditional passivity to the granting of a participatory role for viewers, creating a new paradigm – Interactive Television. Senior citizen viewers are great consumers of television and represent a considerable portion of people, who can take advantage of the interactivity potentialities. Most of the time, changes in social services take too long to reach senior citizens due to their technological, sensory or cognitive limitations, which tend to occur with the aging process. In this exploratory study, the research team aims to find principles for the development of content about social services, considering iTV potential and the limitations of senior’s citizen’s viewers. To accomplish this goal, the research team developed audiovisual content, videos regarding social services with different approaches on technological aspects. The evaluation of its effectiveness was by means of inquiry with direct questions on the material that was showcased.