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 Seguros em ambiente digital : cadeia de fornecimento e qualidade de serviço
Please use this identifier to cite or link to this item http://hdl.handle.net/10773/1510

title: Seguros em ambiente digital : cadeia de fornecimento e qualidade de serviço
authors: Silveira, Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da
advisors: Gouveia, Joaquim José Borges
keywords: Gestão de operações
Gestão de empresas
Seguros
Gestão de produtos
Gestão da qualidade
issue date: 2005
publisher: Universidade de Aveiro
abstract: O presente trabalho propõe-se apresentar o novo paradigma dos seguros no ambiente digital e todas as suas implicações na cadeia de fornecimento com os seus operadores e na qualidade do serviço prestado. A metodologia utilizada baseou-se no estudo exploratório, por questionário com uma amostra não representativa de clientes finais e de mediadores, no sentido de ser avaliada a qualidade do serviço prestado no ambiente digital das seguradoras. ABSTRACT: The present work presents a new paradigm of insurance in the digital ambience and all of his implications on the supplying chain with their operators and in the quality of giving service. The methodology was based on the exploratory study, by a questioner with a sample not representative of final clients and agents, to evaluate the quality of the giving service in the digital ambience of insurance.
description: Mestrado em Gestão de Operações
URI: http://hdl.handle.net/10773/1510
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