Determinantes da diferenciação de serviços em lares de idosos e SAD

Abstract

O presente trabalho de investigação pretende estudar os fatores, quer sejam eles internos ou externos à organização, que influenciam a diferenciação de serviços em Lares de Idosos e Serviços de Apoio Domiciliário (SAD). Com o intuito de prosseguir com a concretização do objetivo da presente dissertação, foi desenvolvido um modelo teórico de análise incorporando um conjunto significativo de hipóteses de investigação, resultado da extensa revisão de literatura. O modelo teórico proposto foi validado através de um conjunto de medidas constante no questionário, cuja metodologia de análise recaiu sobre a análise fatorial e de regressão. Dos resultados obtidos, os fatores internos que assumem maior relevância na diferenciação de serviços em Lares de Idosos e SAD nas regiões do Baixo Vouga e Alto Alentejo são as caraterísticas organizacionais, mais precisamente, a idade, o status, a estrutura física da instituição e a estrutura organizacional da própria instituição. Cumulativamente, a existência de grande preocupação com a ética profissional, a honestidade e a primazia pelo fator qualidade influenciam consideravelmente a diferenciação de serviços nas IPSS. Salienta-se, igualmente, a importância significativa dos determinantes Contexto Local, Cultura Local (distância ao poder; evitamento da incerteza, feminilidade versus masculinidade) e Cultura Organizacional (orientação empregado/trabalho; sistema aberto/fechado), uma vez que se encontrou evidência parcial da influência destes determinantes na diferenciação de serviços. Conclui-se, que da totalidade dos determinantes estudados (13), apenas 5 não foram corroborados, ou seja, não se encontrou evidência da influência desses determinantes (individualismo versus coletivismo; orientação temporal; orientação processo/resultados; orientação paroquial/profissional e controlo ligeiro/apertado) na diferenciação de serviços em IPSS com Lares de Idosos e SAD nas regiões do Baixo Vouga e Alto Alentejo.

This research work aims to study factors, whether internal or external to the organization, influencing the differentiation of services for Nursing Homes and Home Care Services (SAD). In order to proceed with the achievement of the objective of this dissertation, we developed a theoretical model incorporating a significant number of research hypotheses, a result of extensive literature review. The theoretical model was validated through a set of measures included in the questionnaire, and analysis methodology was based on the factor analysis and regression. From the results, the internal factors that assume greater importance in the differentiation of services for Nursing Homes and SAD in the regions of Alentejo Baixo Vouga are the organizational characteristics, more precisely, age, status, the physical structure of the institution and the organizational structure of the institution. Cumulatively, the existence of great concern with professional ethics, honesty and the primacy related with the quality factor have a significantly impact in the service differentiation in the IPSS. It is also noted the importance of the determinants Local Context, Local Culture (power distance, uncertainty avoidance, femininity versus. masculinity) and Organizational Culture (employee orientation / work; system open / closed), since partial evidence was found about the influence of these determinants on service differentiation. We conclude that from the totality of the studied determinants (13), only 5 were not corroborated, ie, there was no evidence of the influence of these determinants (individualism versus. collectivism, time orientation, orientation process / results; parish orientation / training and light / tight control) in services differentiation among IPSS with Nursing Homes and SAD in the regions of Alentejo and Baixo Vouga.