A gestão do conhecimento como fator competitivo na inovação

Abstract

Na situação atual em que se encontra o país e o mundo, é cada vez mais importante ser diferente, fazer diferente, para que seja possível nos destacarmos. No que toca a inovação o bem mais precioso de uma empresa é o conhecimento. Comparativamente a outros bens da empresa, este é bem mais difícil de organizar. O propósito da gestão de conhecimento é fomentar a criação de conhecimento de uma maneira sistemática numa organização. A gestão de conhecimento é fundamental para aumentar o valor de uma organização, que tem como ponto de partida a experiência humana. A gestão de conhecimento acaba por colocar as pessoas no centro do processo de inovação. Este trabalho descreve um projeto de gestão de conhecimento desenvolvido na Oliveira & Irmão, empresa dedicada a conceção, industrialização, produção e comercialização de autoclismos e mecanismos para a indústria cerâmica. Para a Oliveira & Irmão tornou-se crucial ser capaz de gerir um aumento de conhecimento, de forma torna-lo acessível e poder criar valor. Este projeto focou-se na identificação, sistematização e estruturação do conhecimento produzido na empresa, mas também no conhecimento com origem noutras fontes, sejam elas nas interfaces macro e micro, relativas a empresa. São descritos dois grandes resultados relativos ao projeto desenvolvido: o desenvolvimento de um sistema de gestão de ideias, que visa aproveitar e dar relevância às ideias dos seus colaboradores, e uma metodologia para monitorizar todo o processo de armazenamento e partilha de conhecimento da organização Os resultados do projeto estão contextualizados com um enquadramento conceptual, que identifica os conceitos chave para a gestão do Conhecimento e da Inovação.

In the current situation of the country and the world, it is increasingly important to be different, do different, so you can stand-out. When it comes to innovation the most valuable asset of a company is knowledge. When compared to other company assets this is the most difficult to organize. The purpose of knowledge management is to foster an organizations’ ability for creating knowledge in a systematic manner. Knowledge management is fundamental for increasing the value of an organization, and is a process which has as a starting point the human experience. Knowledge management therefore puts people in the core of the innovation process. This work describes a knowledge management project developed at Oliveira & Irmão, a leading company in the business of design, manufacturing, production and marketing of cisterns and mechanisms for the ceramic industry. For Oliveira & Irmão it became crucial to be able to manage an increasing volume of knowledge, in order to make it accessible and valuable. The project was devoted to identifying, systematizing and structuring knowledge generated in the company, as well as the knowledge originated in other sources. Notably, the work addressed knowledge collected through the interfaces of the company with its micro and macro enveloping. Two main results of the project are described: the development of an idea management system, which aimed to leverage ideas generated by employees, is presented; and a methodology for monitoring the process of storing and sharing company knowledge. The project results are contextualized with an adequate conceptual framework, which identifies key concepts for Knowledge Management and Innovation.